Lee la historia
Laurent Smets, CEO de Smets Mobility, explica cómo CarCollect ayuda a aportar más transparencia, estructura y control al proceso de recompra.
Crecimiento entre varias marcas y equipos
Smets Mobility lleva 30 años activa y se centra en ofrecer soluciones de movilidad personalizadas, con la satisfacción del cliente y una experiencia premium como prioridad. A medida que la empresa creció, incorporó una nueva marca y empezó a trabajar con varias sociedades, la necesidad de un partner escalable se hizo más importante.
“Mi nombre es Laurent Smets y soy CEO de Smets Mobility. Nuestro objetivo es ofrecer soluciones de movilidad personalizadas, donde el cliente y la satisfacción del cliente son lo más importante.”
Un partner transparente para cada parte implicada
Para Smets Mobility, la transparencia fue una de las razones principales para buscar un nuevo partner. En un proceso de recompra intervienen varias partes: el cliente, el concesionario y el comerciante. CarCollect ayuda a mantener ese proceso claro para todos.
“Buscábamos un partner que pudiera ofrecer transparencia. No solo para nosotros, sino también para el cliente y para los comerciantes con los que trabajamos.”
Una red más amplia para pujas más fuertes
Smets Mobility también buscaba una plataforma de venta más amplia. Cuantos más comerciantes pujen por un vehículo, mayor será la posibilidad de conseguir un mejor precio de recompra para el cliente.
“Cuantos más comerciantes pujen por tu coche, mejor será la oferta que obtienes para tu cliente. Y eso resultó ser así con CarCollect.”
Confianza entre cliente, concesionario y comerciante
Una recompra se basa en la confianza. El cliente quiere seguridad sobre el precio de recompra, mientras que el comerciante quiere confiar en el estado del vehículo. CarCollect apoya esa conexión con información clara y un proceso transparente.
“Cuando fijamos un precio de recompra para el cliente, el cliente también quiere seguridad sobre ese precio. Por otro lado, el comerciante también quiere un vehículo correcto.”
Roles y permisos para cada equipo
Una ventaja práctica para Smets Mobility es la posibilidad de asignar diferentes roles dentro de CarCollect. La dirección, los sales managers y los equipos de ventas reciben el acceso que corresponde a su función, marca y responsabilidades.
“Lo que es muy fácil con CarCollect es que puedes asignar diferentes roles a tu equipo. Para cada función dentro de tu empresa, hay un rol diferente dentro del programa.”
Una visión global para la dirección
Para Laurent, CarCollect ofrece la visión general necesaria para gestionar varios equipos y sociedades. Es más fácil controlar quién tiene acceso, qué puede ver cada persona y qué necesita para trabajar de forma eficiente.
“En mi función, obtengo la helicopter view de CarCollect, lo cual es muy práctico.”
Mejores evaluaciones de vehículos, mejores precios
En la operativa diaria, Esther, MINI sales manager en Smets Mobility, ve cómo CarCollect apoya la experiencia en el showroom y el proceso de venta. Evaluaciones detalladas del vehículo, mejores fotos e información clara ayudan a los comerciantes a confiar en el estado del vehículo.
“Al realizar una evaluación detallada del vehículo de mi cliente, consigo mejores fotos y los comerciantes al otro lado también pueden confiar en el estado del vehículo.”
Una experiencia premium para el cliente
Con más transparencia, mejor información del vehículo y pujas más fuertes, CarCollect ayuda a Smets Mobility a mejorar tanto el proceso de recompra como la experiencia del cliente.
“Eso permite obtener mejores precios. Consigo vender mis coches y mis clientes también están más satisfechos.”
Para Smets Mobility, CarCollect significa más estructura, más transparencia y más control sobre todo el proceso de recompra. Un partner escalable que apoya el crecimiento, manteniendo al mismo tiempo una experiencia de cliente personal y premium.
