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Laurent Smets, CEO de Smets Mobility, explique comment CarCollect aide à apporter plus de transparence, de structure et de contrôle au processus de reprise.
Une croissance sur plusieurs marques et équipes
Smets Mobility existe depuis 30 ans et se concentre sur des solutions de mobilité personnalisées, avec la satisfaction client et une expérience premium au centre. Avec la croissance de l’entreprise, l’ajout d’une nouvelle marque et la collaboration avec plusieurs sociétés, le besoin d’un partenaire évolutif est devenu de plus en plus important.
« Mon nom est Laurent Smets et je suis CEO de Smets Mobility. Notre objectif est d’offrir des solutions de mobilité personnalisées, avec le client et la satisfaction client au centre. »
Un partenaire transparent pour chaque partie impliquée
Pour Smets Mobility, la transparence était l’une des principales raisons de rechercher un nouveau partenaire. Dans un processus de reprise, plusieurs parties sont impliquées : le client, le concessionnaire et le marchand. CarCollect aide à garder ce processus clair pour tout le monde.
« Nous recherchions un partenaire capable d’offrir de la transparence. Pas seulement pour nous, mais aussi pour le client et pour les marchands avec lesquels nous travaillons. »
Un réseau plus large pour des enchères plus fortes
Smets Mobility recherchait également une plateforme de vente plus large. Plus il y a de marchands qui enchérissent sur un véhicule, plus les chances d’obtenir un meilleur prix de reprise pour le client augmentent.
« Plus il y a de marchands qui enchérissent sur votre voiture, meilleure est l’offre que vous obtenez pour votre client. Et cela s’est avéré être le cas avec CarCollect. »
La confiance entre le client, le concessionnaire et le marchand
Une reprise repose sur la confiance. Le client veut être certain du prix de reprise, tandis que le marchand veut pouvoir faire confiance à l’état du véhicule. CarCollect soutient cette relation grâce à des informations claires et un processus transparent.
« Lorsque nous fixons un prix de reprise pour le client, le client veut aussi avoir une certitude sur ce prix. D’un autre côté, le marchand veut également un véhicule correct. »
Des rôles et droits d’accès pour chaque équipe
Un avantage pratique pour Smets Mobility est la possibilité d’attribuer différents rôles dans CarCollect. La direction, les responsables commerciaux et les vendeurs obtiennent chacun l’accès adapté à leur fonction, leur marque et leurs responsabilités.
« Ce qui est très facile avec CarCollect, c’est que vous pouvez attribuer différents rôles à votre équipe. Pour chaque fonction dans votre entreprise, il existe un rôle différent dans le programme. »
Une vue d’ensemble claire pour la direction
Pour Laurent, CarCollect offre la vue d’ensemble nécessaire pour gérer plusieurs équipes et sociétés. Il devient plus facile de contrôler qui a accès, ce que chaque personne peut voir et ce dont elle a besoin pour travailler efficacement.
« Dans mon rôle, je reçois la vue d’ensemble de CarCollect, ce qui est très pratique. »
De meilleures expertises véhicule, de meilleurs prix
Dans le fonctionnement quotidien, Esther, MINI sales manager chez Smets Mobility, voit comment CarCollect soutient l’expérience showroom et le processus de vente. Des expertises véhicule détaillées, de meilleures photos et des informations claires aident les marchands à faire confiance à l’état du véhicule.
« En réalisant une expertise approfondie du véhicule de mon client, j’obtiens de meilleures photos et les marchands de l’autre côté peuvent aussi faire confiance à l’état du véhicule. »
Une expérience premium pour le client
Avec plus de transparence, de meilleures informations véhicule et des enchères plus fortes, CarCollect aide Smets Mobility à améliorer à la fois le processus de reprise et l’expérience client.
« Cela permet d’obtenir de meilleurs prix. Je vends mes voitures et mes clients sont aussi plus satisfaits. »
Pour Smets Mobility, CarCollect signifie plus de structure, plus de transparence et plus de contrôle sur l’ensemble du processus de reprise. Un partenaire évolutif qui soutient la croissance, tout en gardant une expérience client personnelle et premium.
