Melden van illegale content
Zie je op het CarCollect-platform een vorm van illegale content? Laat het ons dan weten.
Met illegale content wordt informatie bedoeld die op zichzelf of vanwege haar inhoud in strijd is met het Unierecht of met het recht van een lidstaat dat met het Unierecht in overeenstemming is. Voorbeelden hiervan zijn inbreuken op intellectuele eigendomsrechten, de onrechtmatige publicatie van persoonsgegevens of andere informatie die in strijd is met toepasselijke wet- en regelgeving.
Hieronder leggen we uit op welke manier wij omgaan met meldingen over illegale content.
Hoe werkt het maken van een melding?
- Een melding indienen
Als je content op het CarCollect-platform tegenkomt waarvan je denkt dat deze illegaal is, kun je hiervan melding maken per e-mail aan support@carcollect.nl.
Neem in deze e-mail voldoende concrete informatie op, zodat wij de betreffende content kunnen identificeren en de melding kunnen beoordelen. Vermeld in ieder geval:
• waar de betreffende content op het platform staat, bijvoorbeeld de URL;
• waarom je van mening bent dat de betreffende content illegaal is;
• je naam en e-mailadres;
• eventuele relevante aanvullende informatie of bewijsstukken;
• een verklaring dat je te goeder trouw van mening bent dat de informatie in de melding juist en volledig is.
Indien relevant kun je ook contactinformatie verstrekken van degene op wie de gemelde content betrekking heeft.
- Bevestiging van ontvangst
Na ontvangst van de melding bevestigen wij de ontvangst daarvan, indien je contactgegevens hebt verstrekt.
- Beoordeling van de melding
Na ontvangst van de melding beoordelen wij de melding zorgvuldig en zo spoedig mogelijk. Daarbij beoordelen we onder meer de door jou verstrekte informatie en, indien nodig, de betreffende content en aanvullende informatie.
Als we niet over voldoende informatie beschikken om de melding te kunnen beoordelen, kunnen wij om aanvullende informatie vragen.
- Beslissing
Wanneer wij over voldoende informatie beschikken, nemen wij een beslissing over de gemelde content.
Als wij vaststellen dat de content illegaal is, kunnen wij passende maatregelen nemen. Afhankelijk van de aard en ernst van de situatie kan dit bijvoorbeeld betekenen dat wij de betreffende content verwijderen of ontoegankelijk maken. In voorkomende gevallen kunnen wij ook andere maatregelen nemen, zoals het beperken of opschorten van de toegang van een gebruiker tot (delen van) het platform.
Als wij vaststellen dat de content niet illegaal is, blijft de content in beginsel toegankelijk.
Bij het nemen van beslissingen handelen wij zorgvuldig, objectief en niet-arbitrair.
- Informeren over de beslissing
Wij informeren de melder zo spoedig mogelijk over de beslissing die naar aanleiding van de melding is genomen, voor zover wij over contactgegevens beschikken.
De gehele procedure is ook terug te vinden in onze gebruiksvoorwaarden.
Klachtenprocedure
Ben je het niet eens met een beslissing van CarCollect over een melding die je hebt gedaan via onze procedure voor het melden van illegale content, of met een beslissing die naar aanleiding van zo’n melding is genomen? Dan kun je daarover kosteloos een klacht indienen.
Je kunt een klacht per e-mail indienen aan support@carcollect.nl. Vermeld daarbij duidelijk tegen welke beslissing je bezwaar maakt en waarom.
Je kunt een klacht indienen binnen zes maanden nadat je over de betreffende beslissing bent geïnformeerd.
Wij behandelen je klacht tijdig, zorgvuldig en objectief. Je klacht wordt beoordeeld onder toezicht van gekwalificeerd personeel en niet uitsluitend op geautomatiseerde wijze.
Wij informeren je zo spoedig mogelijk over onze gemotiveerde beslissing. Als wij naar aanleiding van je klacht tot een andere conclusie komen, zullen wij de oorspronkelijke beslissing waar nodig herzien.
