Onze vijf meest gestelde vragen

Onze vijf meest gestelde vragen

Onze Customer Success afdeling is dagelijks bezig met het beantwoorden van vragen die onze gebruikers stellen. Er komen dan ook geregeld vragen binnen die vaker gesteld worden. Om jullie alvast een stukje op weg te helpen, hebben we een vijftal van onze veelgestelde vragen uitgelicht. Al onze veelgestelde vragen lezen? Bekijk dan onze kennisbank hier.

Vraag 1 
Welke veilingen zijn er? 

Om maximale handelsopbrengsten te kunnen behalen is het bij CarCollect mogelijk om deel te nemen aan verschillende soorten veilingtypes. Het is mogelijk om deel te nemen aan zowel open-, gesloten veilingen, als remarketing of je kunt direct kopen via Buy-now. 

Buy-now veiling

De Buy-now, of direct kopen veiling, op CarCollect wordt veelal gebruikt door universele autobedrijven. Binnen deze veiling heb je de mogelijkheid om het voertuig aan te bieden tegen een direct kopen prijs. Kopers hebben de mogelijkheid het voertuig voor deze prijs direct bij jou te kopen, maar kunnen ook een bod uitbrengen op het voertuig. Het aanbieden van voertuigen in Buy-now is effectief wanneer deze direct beschikbaar is, wanneer deze al in jouw voorraad staat bijvoorbeeld. 

Gesloten veiling (bod niet zichtbaar) 

De meest voorkomende veiling op CarCollect is de gesloten veiling. De gesloten veiling wordt veelal gebruikt door merkdealers en leasemaatschappijen. Op de gesloten veiling kunnen bedrijven hun handelsvoertuigen aanbieden, waar kopers naar waarde op kunnen bieden. De gesloten veiling bestaat uit twee categorieën. 

Algemeen

In de categorie ‘Algemeen’ vind je voertuigen, van voornamelijk merkdealers, die nog ingeruild moeten worden. Wist je dat CarCollect een 1 op 3 succesratio heeft? Daar zijn wij trots op! 

Remarketing

Binnen ‘Remarketing’ worden ex-lease, schade, ex-huur en in beslag genomen voertuigen aangeboden. Deze voertuigen zijn vaak direct beschikbaar. 

Door de methode van gesloten veilen, waarbij kopers niet kunnen zien wat het hoogste bod is, krijg je een goed beeld van de marktwaarde van het voertuig. 

Vraag 2
Ik kan een voertuig niet terug vinden

Het kan gebeuren dat je per ongeluk ergens op hebt geklikt waardoor het voertuig in een filter terecht is gekomen. Wanneer je bijvoorbeeld op het oogje klikt bij een voertuig, wordt deze automatisch aan een filter toegevoegd. De auto is dus niet verdwenen, maar kan op een andere plek teruggevonden worden. Om het voertuig terug te vinden kijk je naar “mijn CarCollect” onderaan in het filtermenu, aan de linkerkant van de pagina:Onze vijf meest gestelde vragen Hier kan je filters vinden voor voertuigen waar je bijvoorbeeld op geboden hebt, aangekocht hebt of juist voertuigen die je hebt uitgesloten. 

Wil je het voertuig weer terug in het algemene overzicht? Klik dan opnieuw op het oogje en hij staat er weer tussen. 

Vraag 3
Ik wacht op de betaling van een voertuig

Allereerst, gefeliciteerd! Je hebt een voertuig verkocht via CarCollect. De koper is ervan op de hoogte gebracht dat het voertuig aan haar/hem is toegewezen. Het is nu aan jou om de factuur te uploaden naar CarCollect, bij het betreffende voertuig. Vanaf dat moment heeft de koper een periode van twee weken om het voertuig te betalen. De koper zal voor het einde een herinnering ontvangen, om de betaling compleet te maken. Zijn de twee weken overschreden, neem dan contact op met de koper om te vragen wat hiervan de oorzaak is. Komen jullie er samen niet uit, neem dan contact op met één van onze customer succes specialisten via support@carcollect.com

Vraag 4
Ik heb het voertuig betaald, wanneer kan ik hem vrijwaren? 

Dit kan zodra de betaling is ontvangen en verwerkt door de verkoper in CarCollect. Bij bankoverschrijving is dit een handmatige actie die enkele dagen verwerkingstijd kan hebben. Houd hier dan ook rekening mee. Bij een geslaagde betaling via de betaallink wordt de betaling direct door het platform geregistreerd en wordt er een mail gestuurd dat het voertuig gevrijwaard kan worden. 

Vraag 5
Ik heb het transport voor een voertuig ingepland, wanneer wordt deze geleverd?

Je hebt het voertuig ingepland voor transport bij onze transportpartner. Vanaf nu nemen zij het stokje over van CarCollect. Bij standaard transport wordt een levertijd van 5 werkdagen gehanteerd. Bij speciale transporten kan dit afwijken. Hiervan zul je altijd tijdens en goed van op de hoogte gebracht worden. Mocht er vertraging zijn om welke reden dan ook, dan zal er altijd contact met je opgenomen worden. Is er toch iets niet goed gegaan met het transport, neem dan contact met ons op. 

Voor al onze andere veelgestelde vragen verwijzen we je graag naar onze kennisbank.